【判断题】
敬语的最大特点是彬彬有礼,热情而庄重,使用敬语时一定要注意时间地点和场合,使用的语调要甜美柔和
【判断题】
好口才不是天生的,是通过环境的影响和后天的努力逐步提高的
【判断题】
礼貌是一种谦虚恭敬的表现。表示礼貌的语言叫做礼貌语言。文明礼貌的语言总的来说要做到和气、文雅、谦逊
【判断题】
对服务人员而言,语言仅是一种交流工具,并不是一种服务工具
【判断题】
在与顾客谈话时掌握好音调和节奏是十分重要且必要的,我们应该通过婉转柔和的语调,创造一种和谐的气氛和良好的语言环境
【判断题】
称呼语是指服务人员对客人的尊称,一般称呼男宾,无论其年龄大小与婚否,可统称为先生;女宾则根据婚姻而定,已婚女子称夫人,未婚女子称小姐
【判断题】
许多复杂的情感往往通过不同的语调和语速表现出来,如明快爽朗的语调会使人感到急躁不耐烦的情绪
【判断题】
销售员掌握专业术语的目的是为了企业内部的沟通,而不是向客户传达术语
【判断题】
对销售员来说,拥有良好的口才虽然重要,但学会倾听,学会了解客户的想法和感受同样重要
【判断题】
问候语是指为客人提供服务时,根据时间、场合和对象的不同,所使用的规范化问候用语