【单选题】
顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
【单选题】
工作满意度指就业满意度,收入满意度()和人际关系满意度
【单选题】
政府形象满意度,国家财富满意度,治安满意度指的是()
【单选题】
在卡诺模型的三类质量特性中,期望质量和顾客满意度之间呈( )。
【判断题】
在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
【判断题】
现代物流管理以实现顾客满意为第一目标。
【单选题】
年度计划控制要确保企业在达到( )指标时,市场营销费用没有超支