编制初步项目范围说明书的基本方法有（）。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 分解法

② 模板法

③ 专家经验和知识

④ 其他

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【判断题】项目范围说明书是项目范围定义的工作结果。

① 正确

② 错误

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【单选题】根据《药品说明书和标签管理规定》，关于药品说明书规定的说法，错误的是

① 非处方药应列出主要辅料名称

② 注射剂应列出全部辅料名称

③ 化学药列出全部活性成份

④ 中成药组方中应列出全部中药药味

⑤ 药品说明书核准日期和修改日期应当在说明书中醒目标示

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【多选题】工作说明书的编写要求有（）。

① 体例规范

② 清晰明白

③ 具体细致

④ 简明扼要

⑤ 字迹工整

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【单选题】产品说明书在向消费者介绍产品特点、性能、用途、使用维修方法的同时，还包含指导消费者使用和维修产品的知识，这体现了产品说明书的（）

① 说明性

② 实事求是性

③ 指导性

④ 形式多样性

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【单选题】商品说明书是介绍商品知识的应用文。

① 正确

② 错误

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【多选题】工作说明书管理的特点有（CDE ）。

① 统一性

② 规范性

③ 过程性

④ 全面性

⑤ 动态性

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【判断题】岗位说明书需要写员工的基本信息。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】产品技术说明书属于

① 结构化知识

② 半结构化知识

③ 非结构知识

④ 其他

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【单选题】有关药品包装、标签和说明书的说法，错误的是

① 药品包装必须按照规定印有或者贴有标签

② 药品说明书和标签由省级药品监督管理部门予以核准

③ 药品生产企业生产供上市销售的最小包装必须附有说明书

④ 药品说明书和标签中的文字应当清晰易辨，标识应当清楚醒目

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【单选题】编制信息系统说明书是在系统开发的（）步骤完成。

① 系统调查

② 系统设计

③ 系统实施

④ 系统分析

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【多选题】如何扫除客户投诉的障碍包括（）

① 鼓励客户投诉

② 引导客户投诉

③ 方便客户投诉

④ 以上均不正确

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【多选题】客户投诉管理包括（）

① 投诉预防

② 投诉受理

③ 投诉处理

④ 投诉分析

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【多选题】下列属于投诉处理的一般方法（）

① 倾听

② 表示道歉

③ 仔细询问

④ 解决问题

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【单选题】办公自动化的简称是_____。

① OZ

② OA

③ IC

④ IT

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【单选题】信息技术的全称是_____。

① System Technology

② Office Automation

③ Information Education

④ Information Technology

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【单选题】办公自动化系统可分为三个层次，以下哪个不属于其中？

① 事务型OA系统

② 管理型OA系统

③ 决策型OA系统

④ 计划型OA系统

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【单选题】以下是文字处理软件是_____。

① Photoshop

② Flash

③ Net meeting?

④ WPS

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【单选题】办公自动化系统的技术核心是_____。

① 文字处理技术

② 办公通信技术

③ 办公网络技术

④ 办公信息处理技术

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【单选题】以下那些是图像处理软件的是_____。

① Photoshop

② Corel Draw

③ 3DMAX

④ 以上都是

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【单选题】打印机是OA系统的_____设备。

① 信息处理

② 通信

③ 信息存储

④ 信息发生

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