【多选题】【消耗次数：1】
问话的作用有以下几个方面（）
①
获取自己所需要的信息
②
鼓励对方继续讲话
③
引起他人的注意、为他人的思考提供既定的方向
④
传达消息，说明感受
⑤
启发对方思考
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【单选题】
要想找到合适的切入点，要想引起对方的注意，要想对方轻易接受你的话语，就要学会（），站在对方的立场做分析、提建议，进而得出有利于自己的结论。
①
多用鼓励的话
②
倾听对方的观点
③
换位思考
【多选题】
根据《民法总则》的规定，关于自然人民事权利的规定，任何组织和个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法（ ）他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。
①
使用
②
传输
③
加工
④
收集
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