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【单选题】【消耗次数：1】
吴方言以上海话、杭州话和（ ）为代表的。
① 无锡话
② 宁波话
③ 苏州话
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【单选题】 （ ）方言温婉柔浓是华夏雅言，以上海话、苏州话、杭州话为代表。
①  西南方言
②  东北华北方言
③  吴方言
④  西北方言
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【简答题】 吴方言也称江南话或江浙话，以[填空]话为代表。
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①  贵州话
②  长沙
③  昆明
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①  东北华北方言
②  江淮方言
③  西北方言
④  西南方言
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【判断题】 西北方言以西安话、兰州话为代表。（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 （ ）方言质朴淳厚、有黄土气息，以西安话、兰州话为代表。
①  西南方言
②  江淮方言
③  东北华北方言
④  西北方言
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【单选题】 （ ）方言豪迈雄健、气壮山河，以北京话、沈阳话、济南话为代表。
①  东北华北方言
②  西南方言
③  江淮方言
④  西北方言
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【判断题】 湘方言以长沙话为代表。
①  正确
②  错误
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【单选题】 东北华北方言以北京话、济南话和（ ）为代表。
①  天津话
②  沈阳话
③  大连话
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【简答题】 客家方言是以广东[填空]话为代表。
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【单选题】 关系营销工作的第一步是 （ ）。
①  客户激励
②  客户开发
③  客户剥离
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【单选题】 随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化，数据库技术和市场营销有机地结合起来，形成了一种新型的营销方式，即（ ）。
①  数据库营销
②  定制营销
③  体验营销
④  俱乐部营销
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【单选题】 从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的（ ）。
①  传销制营销方式
②  会员制营销方式
③  传播式营销方式
④  协同制营销方式
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【单选题】 在供应商选择的QCDS原则中最重要的是（ ）。
①  质量
②  成本
③  交货期
④  售后服务
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【单选题】 客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（ ）。
①  建立客户关系阶段
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④  保持客户关系阶段
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【判断题】 设立高效的管理机构是实施关系营销的、实现客户忠诚的保证。（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 公司只有提供比其他竞争者更多的价值给客户，即优异的客户价值，才能造就并保留忠诚的客户，从而在竞争者立于不败之地。( )
①  正确
②  错误
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②  90/10法则
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④  60/40法则
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【多选题】 一般而言，客户资产投入产出在关系生命周期里大致分为以下几个阶段（ ）。
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②  成长期
③  成熟期
④  衰退期
⑤  淘汰期
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【判断题】 客户流失计算法的缺陷是，只能预测某个客户对于公司的终生价值，无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值。（ ）
①  正确
②  错误
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