根据本讲，我们应该对客户投诉进行深入分析。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

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相关题目

【判断题】根据本讲，所有公司都设有客户投诉部门。

① 正确

② 错误

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【判断题】根据本讲，客户投诉越严重，造成损失越大。

① 正确

② 错误

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【判断题】根据本讲，不同产品造成的客户投诉的影响是一样的。

① 正确

② 错误

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【判断题】根据本讲，应该进行深入统计，深入到现场去估算，深入到每一个环节去估算一下。

① 正确

② 错误

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【判断题】我们应当尽量压制客户的投诉

① 正确

② 错误

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【判断题】企业应根据已设定的战略目标，对现有客户（服务对象）和可能的新客户以及新产品（新服务）进行深入分析，寻求业务改善和增长的最佳路径，提取业务和财务融合发展的战略主题。（　　）

① 对

② 错

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【单选题】下列关于客户投诉的说法错误的是（）

① 客户不投诉说明客户并非一定满意

② 客户投诉说明产品可能有问题

③ 客户投诉说明客户一定不满意

④ 客户投诉并不都需要处理

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【判断题】根据本讲，我们应该注意韬光养晦，不急于当世界领袖，应该主要解决国内问题。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户投诉管理包括（）

① 投诉预防

② 投诉受理

③ 投诉处理

④ 投诉分析

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【单选题】曾对我国社会主义初级阶段的基本特征进行深入分析和概括的党的代表大会是

① 十一届三中全会

② 十三大

③ 十五大

④ 十七大

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随机题目

【单选题】亲社会行为按发生的情境可以分为两类：紧急情境下的亲社会行为和（）。

① 紧急情境下的亲社会行为

② 亲社会行为

③ 一般情境下的亲社会行为

④ 反社会行为

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【判断题】目标调节的伙伴关系期的幼儿已经掌握了为达到特定目的而有意的行动技能，并注意考虑他人的情感。

① 正确

② 错误

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【判断题】认知训练法可以促进儿童亲社会行为的产生和发展。

① 正确

② 错误

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【判断题】幼儿的安慰行为并不是与生俱来的,而是在后天的学习中获得的。

① 正确

② 错误

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【判断题】互惠动机分别有安慰、同情、帮助等指标

① 正确

② 错误

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【判断题】被拒绝型幼儿不喜欢交往，常常独处或一个人活动，很少对同伴表现出友好、合作的行为，也很少表现出不友好、侵犯性的行为。

① 正确

② 错误

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【多选题】文化归属感教育包括培养幼儿的（）。

① 社区自豪感

② 民族责任感

③ 国家自豪感

④ 接纳不同文化

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【多选题】 0-3岁阶段婴幼儿同伴交往经历三个阶段，分别是（）。

① 客体中心阶段

② 简单交往阶段

③ 互补性交往阶段

④ 多向交往阶段

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【多选题】培养幼儿尊重能力的策略有（）。

① 学会倾听

② 学会接纳差异

③ 使用榜样作用

④ 及时强化

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【多选题】幼儿归属感发展的特征有（）。

① 由近到远

② 由小到大

③ 个体到群体

④ 由熟悉到陌生

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