根据本讲，外部隐含损失包含（），竞争对手分析。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 客户投诉分析

② 市场调查数据分析

③ 外部质量损失的外延效果

④ 以上都对

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【单选题】根据本讲，竞争对手分析是指要了解竞争对手的（）。

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② 商品口碑

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④ 以上都对

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① 竞争对手的未来目标

② 竞争对手的自我评价和产业的评价

③ 竞争对手的员工培训方式

④ 竞争对手的现行战略

⑤ 竞争对手的潜在能力

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【单选题】根据本讲，外部显现损失包括（）。

① 退货

② 召回

③ 保质期

④ 以上都对

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【单选题】根据本讲，只有在外部损失统计之后再加入以后，我们才可以去分析（）所占的比例。

① 预防成本

② 鉴定成本

③ 预防成本和鉴定成本

④ 以上都不对

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【多选题】根据波特教授对竞争对手的分析，对竞争对手的分析有四个方面主要内容即竞争对手的?()。

① 未来的目标

② 替代性

③ 自我假设

④ 潜在能力

⑤ 现行战略

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【多选题】竞争对手分析集中在( )。

① 那些与公司直接进行竞争的企业

② 那些生产替代产品的企业

③ 行业中有影响的企业

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① 正确

② 错误

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【判断题】根据本讲，我们应该对客户投诉进行深入分析。

① 正确

② 错误

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【多选题】竞争对手分析包括以下哪几项：（）。

① 竞争者的目标

② 竞争者的能力

③ 竞争者的想法

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① 正确

② 错误

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