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【单选题】【消耗次数：1】
根据本讲，外部隐含损失包含（ ），竞争对手分析。
① 客户投诉分析
② 市场调查数据分析
③ 外部质量损失的外延效果
④ 以上都对
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【单选题】 根据本讲，竞争对手分析是指要了解竞争对手的（ ）。
①  质量状况
②  商品口碑
③  客户数量
④  以上都对
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【多选题】 根据波特的竞争对手分析模型，对竞争对手的分析主要集中在以下哪些方面？（ ）
①  竞争对手的未来目标
②  竞争对手的自我评价和产业的评价
③  竞争对手的员工培训方式
④  竞争对手的现行战略
⑤  竞争对手的潜在能力
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【单选题】 根据本讲，外部显现损失包括（ ）。
①  退货
②  召回
③  保质期
④  以上都对
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【单选题】 根据本讲，只有在外部损失统计之后再加入以后，我们才可以去分析（ ）所占的比例。
①  预防成本
②  鉴定成本
③  预防成本和鉴定成本
④  以上都不对
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【多选题】 根据波特教授对竞争对手的分析，对竞争对手的分析有四个方面主要内容即竞争对手的?()。
①  未来的目标
②  替代性
③  自我假设
④  潜在能力
⑤  现行战略
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【多选题】 竞争对手分析集中在( )。
①  那些与公司直接进行竞争的企业
②  那些生产替代产品的企业
③  行业中有影响的企业
④  那些可能进入该行业的公司
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【判断题】 根据本讲，客户投诉越严重，造成损失越大。
①  正确
②  错误
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【判断题】 根据本讲，我们应该对客户投诉进行深入分析。
①  正确
②  错误
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【多选题】 竞争对手分析包括以下哪几项：（ ）。
①  竞争者的目标
②  竞争者的能力
③  竞争者的想法
④  竞争者的替代品
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【判断题】 物流调查资料综合分析的方法有很多。按研究内容的类型分，可分为市场分析、自身分析和竞争对手分析。
①  正确
②  错误
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【单选题】 物流技术中发展最快的领域，物流现代化的重要标志是________。
①  仓储技术
②  运输技术
③  物流信息技术
④  搬运技术
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【单选题】 ________是仓库的主要参数，也是评价仓库的质量标准。
①  库房面积利用率
②  动转频率
③  库容量
④  存取率
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【判断题】 小而全”的运作模式是排斥第三方物流的商业运作模式。
①  正确
②  错误
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【判断题】 在销售过程中赚1%的利润是很容易的，但在采购过程中降低1%的成本则是很困难的。
①  正确
②  错误
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【判断题】 鞍山，南抵浙江大连，全长845公里。
①  正确
②  错误
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【判断题】 商业活动不属于生产领域，但与生产有密切联系。
①  正确
②  错误
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【判断题】 现代化运输体系的形成是实现物流管理现代化的基础。
①  正确
②  错误
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【判断题】 从产品到用户的配送只是整个物流的一小部分。
①  正确
②  错误
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【判断题】 社会物流在现代物流体系中处于主体地位。
①  正确
②  错误
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【判断题】 我国石油的基本流向是“东油西运，南油北运”。
①  正确
②  错误
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