【判断题】【消耗次数:1】
根据本讲,所有公司都设有客户投诉部门。
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【判断题】 根据本讲,客户投诉越严重,造成损失越大。
①  正确
②  错误
【判断题】 根据本讲,我们应该对客户投诉进行深入分析。
①  正确
②  错误
【判断题】 根据本讲,不同产品造成的客户投诉的影响是一样的。
①  正确
②  错误
【判断题】 设立客户投诉部门,由专人负责客户投诉,积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。( )
①  正确
②  错误
【单选题】 下列关于客户投诉的说法错误的是( )
①  客户不投诉说明客户并非一定满意
②  客户投诉说明产品可能有问题
③  客户投诉说明客户一定不满意
④  客户投诉并不都需要处理
【多选题】 客户投诉管理包括( )
①  投诉预防
②  投诉受理
③  投诉处理
④  投诉分析
【多选题】 如何扫除客户投诉的障碍包括( )
①  鼓励客户投诉
②  引导客户投诉
③  方便客户投诉
④  以上均不正确
【单选题】 根据本讲,所有的经济活动都是()的。
①  A、群体性
②  B、社会性
③  C、政治性
④  D、经济性
【单选题】 根据本讲,下列说法错误的是()。
①  教育是人才涌现的基础
②  教育是科技发展的先导
③  教育在社会主义现代化强国建设中具有基础性、先导性、战略性地位和作用
④  创新支撑教育发展
【单选题】 根据本讲,所有的过程损失及产品损失构成了( )。
①  内部损失
②  外部损失
③  全部损失
④  以上都对
随机题目
【多选题】 下列说法正确的是( )
①  交易性金融资产由于公允价值变动计入损益,所以产生的会计与税法差异确认递延所得税负债时对应的是“所得税费用”科目
②  可供出售金融资产公允价值变动直接计入所有者权益的“资本公积”科目,所以产生的会计与税法差异确认递延所得税负债时对应的是“资本公积”科目。
③  可供出售金融资产公允价值变动直接计入所有者权益的“其他综合收益”科目,所以产生的会计与税法差异确认递延所得税负债时对应的是“其他综合收益”科目。
④  以上说法均正确
【判断题】 资产的账面价值与计税基础不同产生暂时性差异的原因,主要是由于会计和税收对资产的入账价值不同所产生的。
①  正确
②  错误
【判断题】 在售后回购业务中,如果有确凿证据表明售后回购交易满足销售商品收入确认条件,销售的商品按售价确认收入,回购商品作为购进商品处理。
①  正确
②  错误
【单选题】 当期递延所得税负债的增加+当期递延所得税资产的减少-当期递延所得税负债的减少-当期递延所得税资产的增加得到的是( )
①  递延所得税费用
②  递延所得税资产
③  当期所得税费用
④  递延所得税负债
【单选题】 甲公司对A产品实行一个月内“包退、包换、包修”的销售政策。20×9年8月份共销售A产品20件,售价总额100 000元,成本80 000元。根据以往经验,A产品包退的占6%,包换的占6%,包修的占8%,甲公司8月份A产品的收入应确认为()元。
①  100 000
②  94 000
③  90 000
④  80 000
【单选题】 报告年度销售或以前年度销售的商品,在年度终了后至年度财务报告批准报出前退回的,正确的处理方法是() 。
①  冲减本年度主营业务收入及相关的成本等
②  直接调整年初未分配利润
③  冲减报告年度主营业务收入及相关的成本等
④  冲减退回年度的收入、成本及税金
【单选题】 20×9年12月1日,甲公司向乙公司销售一批商品,开出增值税专用发票上注明的销售价格200 000元,增值税税额为34 000元,该批商品的成本为180 000元,商品已发出,款项已收到。协议约定,甲公司应于2×10年5月1日将所售商品购回,回购价为220 000元(不含增值税税额)假定不考虑其他因素。则在20×9年12月1日时,甲公司应确认的其他应付款金额为()元。
①  20 000
②  180 000
③  200 000
④  34 000
【多选题】 关于附有销售退回条款条件的销售,下列说法正确的是( )
①  在能预计退货概率的情况下,对不会退货的部分在商品发出时确认收入,
②  在能预计退货概率的情况下,可能退货部分则需等待退货期满时方可认定收入。
③  在不能预计退货概率时,发出商品时不确认收入,需到退货期满再确认收入
④  在不能预计退货概率时,发出商品时确认收入
【多选题】 下列有关股份有限公司收入确认的表述中,正确的有()。
①  与商品销售收入分开的安装费,应在资产负债表日根据安装的完工程度确认为收入(假设安装是合同的重要组成部分)
②  对附有销售退回条件的商品销售,如能合理地确定退货的可能性且确认与退货相关负债的,通常应在发出商品时确认收入
③  劳务开始和完成分属于不同的会计年度时,在劳务结果能够可靠估计的情况下,应在资产负债表日按完工百分比法确认收入
④  劳务开始和完成分属于不同的会计年度且劳务结果不能可靠估计的情况下,如已发生的劳务成本预计全部能够得到补偿,则应在资产负债表日按已发生的劳务成本确认收入
【多选题】 下列项目产生的递延所得税资产中,不应计入所得税费用的有( )。
①  企业发生可用以后年度税前利润弥补的亏损
②  可供出售金融资产期末公允价值暂时性下降
③  企业合并中产生的可抵扣暂时性差异
④  交易性金融资产期末公允价值下降