就个体而言，要想减轻工作压力，可以采取的措施有（）。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 找出压力根源

② 学会时间管理

③ 积极与人沟通

④ 工作与生活的平衡

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【判断题】工作压力是一种应激反应，工作倦怠是长期工作压力的结果。

① 正确

② 错误

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【判断题】压力管理MATIX模型可以用于时间管理。

① 对

② 错

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① 正确

② 错误

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① 1

② 1.1

③ 1.2

④ 2

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【单选题】（）的蒸汽工作压力＞0.07MPa。

① 低压蒸汽采暖系统

② 高压蒸汽采暖系统

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【单选题】液压泵在正常工作时，其工作压力应（）泵的额定压力。

① 大于或等于

② 小于或等于

③ 等于

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① 大于或等于

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【单选题】个体工作的（）同样会带来压力，例如温度、照明、工作时间等条件。

① 角色压力源

② 任务压力源

③ 物理条件

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【单选题】液压系统中，工作压力不正常表现在工作压力建立不起来，或工作压力升不到调定值，致使液压系统不能正常工作，甚至运动件处于原始位置不动。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列服务业中，（　）所在位置无关紧要。

① 自来水公司

② 美发厅

③ 法律事务所

④ 银行

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】促销活动属于顾客预期质量影响因素中的（　）。

① 市场沟通

② 顾客口碑

③ 企业形象

④ 顾客需求

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【单选题】根据服务活动的本质划分，修剪草坪属于（　）。

① 作用于人的有形服务

② 作用于物的有形服务

③ 作用于人的无形服务

④ 作用于物的无形服务

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【单选题】在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（）引起的。

① 无形性

② 易逝性

③ 差异性

④ 不可分性

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【单选题】宾馆的快速结帐服务属于（　）。

① 核心产品

② 形式产品

③ 附加产品

④ 附加价值

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【单选题】由于服务具有（）的特征，从而会使其造成丧失机会和发生折旧的损失。

① 不可感知性

② 不可分离性

③ 不可贮存性

④ 品质差异性

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【单选题】宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥匙，用后顾客可留着纪念，这属于（　）。

① 边缘展示

② 核心展示

③ 附加展示

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【判断题】区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。

① 正确

② 错误

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【判断题】社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。

① 正确

② 错误

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