【多选题】【消耗次数：1】
小杨接到自称是政府机构工作人员的电话，称他的社保卡有问题，需要进一步操作升级，并且对方能准确说出他的姓名、出生年月等详细信息。小杨的哪个做法是正确的？（）
①
A.按照对方说的操作
②
B.接到陌生来电一律不转账和不告知个人隐私
③
C.挂断电话，拨打社保局官方电话进行核实
④
D.到社保网点咨询核实
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【单选题】
接到自称是银行工作人员的电话称帮你提升信用卡额度，下列做法中正确的是（）
①
A.根据提示，登录网站输入身份、银行卡信息
②
B.配合操作，告知对方验证码
③
C.挂断电话，自行拨打银行官方电话询问
④
D.要求额度提升更高
【单选题】
小强接到电话，对方称他的快递没有及时领取，请联系XXXX电话，小强拨打该电话后提供自己的私人信息后，对方告知小强并没有快递。过了一个月之后，小强的多个账号都无法登录。在这个事件当中，请问小强最有可能遇到了什么情况?（ ）
①
A.快递信息错误而已，小强网站账号丢失与快递这件事情无关
②
B.小强遭到了社会工程学诈骗，得到小强的信息从而反推出各种网站的账号密码
③
C.小强遭到了电话诈骗，想欺骗小强财产
④
D.小强的多个网站账号使用了弱口令，所以被盗。
【多选题】
小文接到一个尾号是110的固定电话，电话那头自称是某禁毒支队的民警，称小文的包裹里面有毒品，涉嫌犯罪，将冻结其名下的所有银行卡开展调查，现需要将银行卡的钱转到公安机关的安全账户，待调查清楚之后再返还。以下选项哪些是正确的？（）
①
A.信以为真，惶恐不安
②
B.一提到“安全账户”的就是诈骗
③
C.到附近派出所问清情况
④
D.将钱转到对方提供的账户内
【单选题】
蒋某接到电话，对方自称其是公安民警，说他的银行账号与一宗洗黑钱案件有关，需要冻结其银行账号，现在要求蒋某配合调查，需要其将银行卡的钱打入国家的指定账号保管，同时不能告诉家人朋友。蒋某怎么做才正确？（）
①
A.将钱打入对方指定的账号
②
B.配合对方调查，按照对方说的操作
③
C.打 110 报警，寻求警察帮助
④
D.找一个僻静的地方进行操作
【单选题】
进行基本救助同时拨打“120”电话的不正确的做法是（ ）。
①
节省时间，及时挂断电话
②
告知老年人发生意外的地点
③
告知现场联络人姓名和联系电话
④
告知发生意外老年人的病情
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【单选题】
导购员上前对老奶奶说“阿姨，您是给您孙子买鞋吧？”“是的。”“您孙子在哪个学校念书呀？”这属于与老顾客寒暄的哪种方式（ ）
①
问一些关心的话
②
与老顾客拉家常
③
说一些赞美的话
④
说一些轻松的话
【单选题】
下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（ ）
①
以上选项全部正确
②
善于向顾客请求帮助
③
帮助顾客判断潜在的新顾客
④
让顾客信任你，让自己值得顾客推荐
⑤
向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的
【单选题】
顾客作为一个群体是可以预测的，一般可把顾客分为哪三类（ ）
①
已决定要购买某种商品的顾客
②
以上选项全部正确
③
随意浏览的顾客
④
有较明确的需求，但尚未决定购买何种商品的顾客