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【单选题】【消耗次数：1】
客户投诉后问题的紧急处理不包括（）。
① 排查
② 围堵
③ 处置
④ 反馈
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【多选题】 客户投诉管理包括（ ）
①  投诉预防
②  投诉受理
③  投诉处理
④  投诉分析
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【多选题】 如何扫除客户投诉的障碍包括（ ）
①  鼓励客户投诉
②  引导客户投诉
③  方便客户投诉
④  以上均不正确
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【单选题】 住院患者跌倒后处置程序不包括
①  安抚
②  处置
③  上报
④  讨论
⑤  一对一看护
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【单选题】 隐患排查方式不包括下列哪项（ ）
①  A、 日常隐患排查
②  B、 年度隐患排查
③  C、 综合性隐患排查
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【判断题】 设立客户投诉部门，由专人负责客户投诉，积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 下列关于客户投诉的说法错误的是（ ）
①  客户不投诉说明客户并非一定满意
②  客户投诉说明产品可能有问题
③  客户投诉说明客户一定不满意
④  客户投诉并不都需要处理
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【单选题】 室性心动过速的紧急处理是不包括:
①  迅速建立静脉通路
②  将除颤仪、利多卡因、胺碘酮、气管插管准备好
③  观察患者有无意识障碍
④  如果没有脉搏跳动，立即施行心肺复苏术
⑤  迅速建立动脉通道
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④  如果没有脉搏跳动，立即施行心肺复苏术
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【单选题】 处理客户投诉的6个步骤中，表示同情，（），然后再确认细节
①  接着解释
②  表示同感
③  立即道歉
④  换位思考
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【单选题】 应急处置范围不包括（）
①  伤害自身行为或危险的处置
②  危害公共安全或他人安全的行为或危险的处置
③  病情复发或精神状况恶化的处置
④  与精神疾病药物相关的急性不良反应的处置
⑤  因多种原因导致停药，断药
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随机题目
【单选题】 储存量大，但是时间较短的记忆属于（ ）
①  短时记忆
②  长时记忆
③  瞬时记忆
④  工作记忆
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【单选题】 下列哪个不是注意的品质（ ）
①  注意广度
②  注意分配
③  注意分散
④  注意转移
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【单选题】 老师上课提出了一个问题，小明总结出了3个解题方法，这属于思维的（ ）
①  抽象思维
②  发散思维
③  经验思维
④  辐合思维
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【单选题】 闭卷考试做简答题时，学生在头脑中呈现出问题答案的心理活动属于（ ）
①  识记
②  保持
③  再认
④  回忆
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【单选题】 下列选项中属于形式运算阶段儿童思维的特点是（ ）
①  自我中心
②  不守恒
③  能够进行系统的思维活动
④  单思维
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【单选题】 豹子头林冲沉着老练，身负深仇大恨，尚能忍耐持久，万般无奈，终于逼上梁山，他的气质类型属于（ ）
①  胆汁质
②  多血质
③  粘液质
④  抑郁质
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【单选题】 （ ）意味着教育学作为一门单独的学科已经从哲学中分离出来。
①  《理想国》
②  《人的教育》
③  《大教学论》
④  《母育学校》
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【单选题】 弗洛伊德心理发展的几个阶段依次是？( )
①  口唇期 性器期 肛门期 潜伏期 生殖期
②  肛门期 潜伏期 口唇期 生殖期 性器期
③  口唇期 肛门期 性器期 潜伏期 生殖期
④  肛门期 口唇期 潜伏期 生殖期 性器期
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【单选题】 心理学家研究认为，个体品德的核心成分是（ ）
①  道德认识
②  道德情感
③  道德意志
④  道德行为
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【单选题】 被誉为“心理学之父”的是下面那一位人物（ ）。
①  冯特
②  桑代克
③  霍尔
④  达尔文
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