【判断题】
客人换房后,应将原来的房态更改为空房。
【判断题】
当客人退房要求出行李时,行李员可将行李直接取出。
【单选题】
前厅销售人员在销售中档客房时,通常应选择___________方式。
【判断题】
前厅部是宾客第一次接触的部门,是给客人留下第一印象的地方
【判断题】
宾客关系主任直接向大堂副理或饭店值班经理负责。
【多选题】
前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位,主要包括_____
【判断题】
制定前厅岗位职责的“三化”原则是责任明确化、任务具体化、操作程序化。
【判断题】
前厅部是一个综合性服务部门,服务项目多,服务时间长,是客人与饭店联系的纽带。
【判断题】
前厅部的主要季候均设在客人来往最频繁的饭店大堂地段