【单选题】【消耗次数:1】
戴明认为质量是什么?
顾客满意的产品或事物
患者满意
超越顾客期待产品
超越顾客期待服务
以上均是
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相关题目
【单选题】 顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
①  物质满意
②  精神满意
③  社会满意
④  营销行为满意
【单选题】 顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
① 
② 
【判断题】 在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①  正确
②  错误
【单选题】 戴明认为质量是什么?
①  顾客满意的产品或事物
②  患者满意
③  超越顾客期待产品
④  超越顾客期待服务
⑤  以上均是
【单选题】 顾客满意,又称( )
①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
【判断题】 衡量质量的标准是顾客满意。
①  正确
②  错误
【单选题】 ( )是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①  顾客满意
②  顾客满意指标
③  顾客满意指数
【单选题】 企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的( )。
①  物质满意
②  精神满意
③  服务满意
④  营销行为满意
【单选题】 顾客满意战略策划的主要内容包括( )
①  顾客满意指标
②  顾客满意度
③  顾客满意的策划
④  以上都对
【单选题】 卡诺的顾客满意度模型把产品和服务的质量分为3类,对顾客来说,保温杯能够保温这一功能属于它的什么质量( )。
①  当然质量
②  期望质量
③  迷人质量
④  魅力质量
随机题目
【多选题】 党的十七大提出,推进金融体制改革,发展各类金融市场,形成多种所有制和多种经营形式、()的现代金融体系。
①  A.结构合理
②  B.功能完善
③  C.高效安全
④  D.系统稳定
【多选题】 《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》提出,毫不动摇巩固和发展公有制经济,毫不动摇()非公有制经济发展。
①  A.鼓励
②  B.支持
③  C.引导
④  D.引领
【多选题】 党的十四大报告提出,经济体制改革的目标,是在坚持()和()为主体,其他经济成分和分配方式为补充的基础上,建立和完善社会主义市场经济体制。
①  A.公有制
②  B.私有制
③  C.按劳分配
④  D.按需分配
【判断题】 建设高标准市场体系,应全面实施市场准入负面清单制度。
①  正确
②  错误
【判断题】 《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》提出,健全以国家发展规划为战略导向,以财政政策和货币政策为主要手段,就业、产业、投资、消费、区域等政策协同发力的宏观调控制度体系。
①  正确
②  错误
【判断题】 《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》提出,健全支持民营经济、外商投资企业发展的法治环境,完善构建亲清政商关系的政策体系。
①  正确
②  错误
【判断题】 《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》提出,到新中国成立一百年时,全面实现国家治理体系和治理能力现代化,使中国特色社会主义制度更加巩固、优越性充分展现。
①  正确
②  错误
【判断题】 党的十七大提出,加快形成统一开放、竞争、有序的现代市场体系。
①  正确
②  错误
【判断题】 党的十五大提出,尽快建成统一开放、竞争有序的市场体系。
①  正确
②  错误
【判断题】 《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》提出,强化竞争政策基础地位,落实公平竞争审查制度,加强和改进反垄断和反不正当竞争执法。
①  正确
②  错误