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【单选题】【消耗次数：1】
自身免疫性肝炎特征表现不包括 ：
① 血清转氨酶升高
② 循环中的自身免疫抗体
③ 胆红素特征性变化
④ 肝组织玫瑰花结样改变
⑤ 以上都是
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【单选题】 自身免疫性肝病可分为：
①  原发性胆汁性肝硬化（PBC）
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③  原发性硬化性胆管炎（PSC）
④  以上都包括
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①  脑室明显强化
②  脑实质的均匀强化
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【判断题】 客户忠诚金字塔的最上层是客户忠诚的最低级阶段。客户对公司的产品并不忠贞，也没有偏好与情感寄托。客户不能成为公司利润的真正源泉。( )
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②  错误
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【多选题】 关系营销的理论借鉴主要来自于（ ）。
①  系统论
②  协同论
③  传播学
④  信息论
⑤  博弈论
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①  交互过程
②  沟通过程
③  对话过程
④  发展过程
⑤  价值过程
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【单选题】 成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中( )。
①  交互过程是核心，是要害过程
②  对话过程是核心，是要害过程
③  价值过程是关系营销的沟通侧面
④  价值过程是核心，是要害过程
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【单选题】 客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（ ） 。
①  客户价值的基础
②  客户价值的本质
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【单选题】 客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　 　)。
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②  客户满意度
③  客户重购度
④  客户光临度
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【判断题】 在关系营销中，产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程。（ ）
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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【判断题】 公司为客户提供优异价值的能力被视为是20世纪90年代最成功的竞争战略之一。如何将资源最大限度地、有效地转化为客户感知价值，这将是公司构筑核心竞争力的基点。( )
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【多选题】 在关系营销实践中，各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深，由表及里分层次发展起来的，一般可分为（ ）。
①  基本型关系营销
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