【单选题】
服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解,这体现了服务承诺设计的( )特征。
【单选题】
根据服务创新的类型,服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种,这属于( )。
【判断题】
一项优质服务既需求其符合企业制定的标准,又要满足顾客的需要,这是由服务质量和顾客满意只能确定的。
【判断题】
服务的定义就是:用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动,利益或满足感。
【判断题】
服务环境包括服务建筑、设施、信息资料等都是服务的有形提示物。
【判断题】
宏观环境和微观环境的各种因素相互联系构成了一个静态系统,对服务企业的各项经营活动产生正面或负面影响。
【判断题】
影响造句表意或理解他人言语含义等教高级过程的现象称为言语障碍。