【单选题】【消耗次数：1】
根据《氢能发展趋势》，国外高压气态储氢天然气管道可实现（）掺氢？
①
0.1
②
0.15
③
0.2
④
0.25
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【多选题】
根据课程《储能技术发展及应用（二）》的内容，对氢储能技术理解正确的是？
①
氢储能技术作为一种长时间尺度战略储能类型以及在“双碳”进程中发挥的特殊价值，是当前研究的热点。
②
能最密度高：氢的单位质量热值高达1.4x108J/kg储氢能最密度高，能够实现大规模储能。
③
过程无污染：氢储能依托电解水制氢设备和氢燃料电池(或掺氢燃气轮机)实现电能和氢能的相互转化。
④
建设成本：电解制氢的成本为5000~20000元/千瓦，燃料电池发电成本为10000~15000元/千瓦。
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【单选题】
处理顾客抱怨的步骤有哪些（ ）
①
留住顾客：赔偿、口头道歉
②
以上选项全部正确
③
将顾客的意思重新组合整理
④
集中精力，耐心、仔细地倾听
⑤
通过询问的方式向顾客解释
⑥
重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思
【单选题】
导购员说“阿姨，您今天穿的这件衣服真好，衣服的颜色和您的肤色搭配得很好”。这属于与老顾客寒暄的哪种方式（ ）
①
与老顾客拉家常
②
说一些轻松的话
③
问一些关心的话
④
说一些赞美的话