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【多选题】【消耗次数：1】
医院投诉的分类处理有分哪几类（）
① A红色投诉
② B绿色投诉
③ C灰色投诉
④ D黑色投诉
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【单选题】 黑色投诉是指（）
①  A讹诈与恶意诋毁
②  B顾客给医院的建议
③  C产生重大危机的隐患
④  D限于软硬件条件所无法改变
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【单选题】 红色投诉是指（）
①  A限于软硬件条件所无法改变
②  B顾客给医院的建议
③  C讹诈与恶意诋毁
④  D产生重大危机的隐患
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【单选题】 绿色投诉是指（）
①  A顾客给医院的建议
②  B限于软硬件条件所无法改变
③  C讹诈与恶意诋毁
④  D产生重大危机的隐患
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【多选题】 客户投诉管理包括（ ）
①  投诉预防
②  投诉受理
③  投诉处理
④  投诉分析
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【单选题】 下列不是按投诉原因分类的是（ ）
①  产品质量投诉
②  服务投诉
③  价格投诉
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【多选题】 根据我国《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在( )基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者相互谅解，达成协议。
①  查明事实
②  平均分配责任
③  解决纠纷
④  分清责任
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【单选题】 旅游投诉处理机构应当（ ）公布旅游者的投诉信息
①  每年
②  每季度
③  每月
④  每周
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【多选题】 如何扫除客户投诉的障碍包括（ ）
①  鼓励客户投诉
②  引导客户投诉
③  方便客户投诉
④  以上均不正确
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【判断题】 设立客户投诉部门，由专人负责客户投诉，积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。（ ）
①  正确
②  错误
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【多选题】 顾客投诉意见的处理原则有哪些 ( ）
①  不能与顾客争执
②  尊重顾客的感
③  处理时间越早越好
④  准确把握顾客的真正意图
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【判断题】 耐水纸面石膏板一般工程的内隔墙、天花板。
①  正确
②  错误
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【判断题】 新拌砂浆应具备的技术性质是：流动性 、保水性 、变形性、强度。
①  正确
②  错误
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【单选题】 混凝土拌合物的坍落度试验只适用于粗骨料最大粒径(????)mm者。
①  ≤40?
②  ≤20
③  ≤80
④  ≤30
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【单选题】 钢材经冷加工强化后其屈服点、抗拉强度、弹性模量均提高了，塑性降低了。
①  正确
②  错误
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【判断题】 钢材防锈的根本方法是防止潮湿和隔绝空气。
①  正确
②  错误
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【单选题】 对直接承受动荷载而且在负温下工作的重要结构用钢应特别注意选用（）。
①  延伸率好的钢材
②  屈服强度高的钢材
③  冲击韧性好的钢材
④  冷弯性能好的钢材
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【判断题】 钢材的品种相同时，其伸长率10A5A。
①  正确
②  错误
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【单选题】 钢材的屈强比越大，表示使用时的安全度越高
①  正确
②  错误
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【单选题】 钢筋拉伸试验一般应在（）温度条件下进行。
①  0～35℃
②  23±5℃
③  10～35℃
④  5～40℃
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【判断题】 钢材在进行拉伸试验时，加荷速度快者的检测结果值偏小。
①  正确
②  错误
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