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【多选题】【消耗次数：1】
下列作品属《四书》的有（）
① A.《论语》
② B.《左传》
③ C.《大学》
④ D.《孟子》
参考答案：
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【单选题】 把《论语》、《孟子》、《大学》、《四书》及注释合编成《四书章句集注的人是
①  朱熹
②  汉武帝
③  董仲舒
④  韩愈
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【单选题】 下列各项中，代表政府设置国库单一账户体系的是（ ）。 A. B. C. D.
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①  对
②  错
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②  单位
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【单选题】 CAJViewer浏览器是下列哪个数据库专用的全文阅读器？( ) A. B. C. D.
①  维普数据库
②  万方数据库
③  CNKI
④  SinoMed
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①  A.《中庸》
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①  查验征收
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①  静态信息
②  动态信息
③  帐户信息
④  在线交易?
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【多选题】 信息化建设中，数据管理主要包括（）A．汛情数据B.基础数据C.实时数据D.台账数据：。
①  A.汛情数据
②  B.基础数据
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④  D.台账数据
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【多选题】 客户分类主要包括（ ）
①  客户性质分类
②  客户等级分类
③  客户路序分类
④  客户信息分类
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【多选题】 客户构成分析主要内容包括（ ）
①  销售构成分析
②  产品构成分析
③  地区构成分析
④  客户信用分析
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【多选题】 企业利润贡献分析可以通过( )指标来衡量
①  积极性
②  经营能力
③  信誉
④  社会关系
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【单选题】 下列关于客户投诉的说法错误的是（ ）
①  客户不投诉说明客户并非一定满意
②  客户投诉说明产品可能有问题
③  客户投诉说明客户一定不满意
④  客户投诉并不都需要处理
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【单选题】 下列不是按投诉原因分类的是（ ）
①  产品质量投诉
②  服务投诉
③  价格投诉
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①  鼓励客户投诉
②  引导客户投诉
③  方便客户投诉
④  以上均不正确
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【多选题】 客户投诉管理包括（ ）
①  投诉预防
②  投诉受理
③  投诉处理
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【多选题】 下列属于投诉处理的一般方法（ ）
①  倾听
②  表示道歉
③  仔细询问
④  解决问题
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【单选题】 办公自动化的简称是_____。
①  OZ
②  OA
③  IC
④  IT
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【单选题】 信息技术的全称是_____。
①  System Technology
②  Office Automation
③  Information Education
④  Information Technology
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