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【单选题】【消耗次数：1】
下列习惯可能伤害配偶的是（）
① A.情爱
② B.积极倾听
③ C.控制情绪
④ D.尊重对方
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【单选题】 下列各项中，代表政府设置国库单一账户体系的是（ ）。 A. B. C. D.
①  中国人民银行
②  国有商业银行
③  政府机关
④  财政部门
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【单选题】 在支付结算中充当中介机构的是（ ）。 　 A. 　　B. 　　C. 　　D. 【答案】D。
①  工商局
②  单位
③  个人
④  银行
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【多选题】 广义的文本思想包括：A.作者之意旨 B. 文本之含义 C. 读者之理解 D.情绪的宣泄
①  作者之意旨
②  文本之含义
③  读者之理解
④  情绪的宣泄
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【单选题】 表格中的一个单元格可以进行下列哪个操作？A． B． C． D．
①  只能拆分为两个
②  只能拆分为三个
③  只能拆分为四个
④  可以拆分为多个
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【单选题】 CAJViewer浏览器是下列哪个数据库专用的全文阅读器？( ) A. B. C. D.
①  维普数据库
②  万方数据库
③  CNKI
④  SinoMed
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【单选题】 一般情况下，上市公司适用的税款征收方式是( )。 　　A.　　 B.　　C.　　D.
①  查验征收
②  查账征收
③  定期定额征收
④  查定征收
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【单选题】 货币购买力指数是（ ）的倒数。A.物价指数 B.货币币值 C.商品价格 D.劳务价格
①  物价指数
②  货币币值
③  商品价格
④  劳务价格
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【多选题】 网上银行提供的金融服务可以分为：（）??A.静态信息B.动态信息C.帐户信息D.在线交易?
①  静态信息
②  动态信息
③  帐户信息
④  在线交易?
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【多选题】 信息化建设中，数据管理主要包括（）A．汛情数据B.基础数据C.实时数据D.台账数据：。
①  A.汛情数据
②  B.基础数据
③  C.实时数据
④  D.台账数据
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【单选题】 盲人犯罪后可以（ ）。 A.不负刑事责任 B. 从轻、减轻或者免除处罚 C.从轻或者减轻处罚 D. 减轻处罚
①  A.不负刑事责任
②  B. 从轻、减轻或者免除处罚
③  C.从轻或者减轻处罚
④  D. 减轻处罚
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【单选题】 处理顾客异议的技巧有哪些（ ）
①  为顾客异议提供方便
②  分析顾客异议
③  换位看待顾客异议
④  以上选项全部正确
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【判断题】 销售专家海因茨·戈德曼曾告诫说：“你不要单纯销售具体的商品，更重要的是销售商品的使用价值”，该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 下列选项属于门店服务要素的是哪些（ ）
①  物美价廉的感觉
②  令人愉快清洁的环境
③  以上选项全部正确
④  商品具有吸引力
⑤  提供售前及售后服务
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【单选题】 三包有效期规定，即某些大件的商品由国家统一规定半年至一年的有效期，以发票之日起计算。在此有效期内修理两次仍不能正常使用者，消费者可凭修理记录和证明调换同型号、同规格的商品，或者按照有关规定退货，该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 处理顾客抱怨的步骤有哪些（ ）
①  留住顾客：赔偿、口头道歉
②  以上选项全部正确
③  将顾客的意思重新组合整理
④  集中精力，耐心、仔细地倾听
⑤  通过询问的方式向顾客解释
⑥  重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思
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【判断题】 由于服装、语言等在态度上对顾客差别对待，该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 导购员说“阿姨，您今天穿的这件衣服真好，衣服的颜色和您的肤色搭配得很好”。这属于与老顾客寒暄的哪种方式（ ）
①  与老顾客拉家常
②  说一些轻松的话
③  问一些关心的话
④  说一些赞美的话
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【判断题】 顾客满意的精华定义为：“客观、理性、认真、实行”，该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 通过预先了解顾客问题，并且在问题提出之前就提供答案和解决方法，就能拍出顾客的疑虑，该说法（ ）
①  正确
②  错误
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