【判断题】【消耗次数：1】
没有品牌文化价值的产品是没有灵魂的产品，而这个灵魂就是工匠精神。
①
正确
②
错误
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【单选题】
想要走进老年人的心理，做法正确的是（ ）
①
说话要慢、详细、重点要反复强调
②
漠不关心，只呆在身旁即可
③
每日三餐保证饮食安全即可
④
多给老人看一些电影消磨时间
⑤
尽量文字表达，不要说太多
【单选题】
合作应遵循的原则中，不包括（ ）
①
焦点问题双方互相沟通反馈
②
在分析问题和制订可行性方案后考虑妥协
③
认真检查自己想法基础上，了解对方想法
④
不建议加入第三者协调协助
⑤
目前做的永远比过去重要
【单选题】
“明确了各项质量管理活动与老年人服务与安全的相关性，以及外部关系管理”指的是养老服务质量管理体系策划与运行中的哪一部分（）
①
质量管理策划
②
质量管理活动及相关关系
③
服务管理体系框架
④
质量管理制度
⑤
质量管理所需资源
【单选题】
养老机构服务质量管理体系中的”成文信息“的定义是（）
①
阐明要求的文件
②
组织需要控制和保持的信息及其载体
③
规定满足项目目标所必要的事件的文件
④
组织内部使用的沟通渠道的网络
⑤
文件事物存在或其真实性的数据
【单选题】
“规定了服务管理活动的过程、程序、方法、职责”的是《养老机构服务质量基本规范》中的哪一术语（）
①
质量管理活动
②
质量信息
③
管理模板
④
服务管理制度
⑤
质量改进
【单选题】
美国护理协会建议，个案管理者至少拥有（ ）专业证书，已拥有硕士学位或具有高级临床管理技能的人员为佳
①
注册护士
②
护理师
③
主管护师
④
副主任护师
⑤
主任护师