危机管理者面对媒体时要认真讲话，用词准确、生动、幽默。

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【判断题】【消耗次数：1】

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【单选题】中美史克在危机发生后向媒体声明会坚持消费者至上原则，从而有效度过危机的案例提示管理者要（）。

① A.表现出对人的关心

② B.展示组织文化

③ C.过度做出承诺

④ D.坚持组织原则

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【单选题】冠生园遵循行业“秘密”生产月饼从而引发企业危机，启示管理者要（）。

① A.遵循常规思维

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② 错误

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