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【单选题】
下列
关于
顾客
忠诚度
的
说法
不正确
的
是
( )
①
顾客
忠诚度
是
指消费者对特定消费行为保持同一性
的
稳定特征,如对特定品牌保持连续
的
购买行为等。
②
顾客
忠诚
是
建立在
顾客
满意基础上
的
。
③
只要
顾客
不满意,就不会继续购买企业产品。
④
随着满意
度
的
提高,
顾客
忠诚度
也会提高。
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【多选题】
提高
顾客
的
忠诚度
对企业发展
的
意义表现在( )。
①
忠诚
顾客
可以为企业带来更多
的
利润
②
忠诚
顾客
可以对其他
顾客
产生影响,从而可能为企业带来新
的
顾客
,增加企业
的
市场份额
③
忠诚
顾客
可以为企业提供很多
的
意见和建议
④
借助于
忠诚
顾客
的
影响,企业可以更加容易地处理不满意
顾客
的
投诉与抱怨
⑤
忠诚
顾客
群体
的
扩大有助于企业竞争能力
的
提升
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【单选题】
下列
关于
顾客
让渡价值
的
说法
不正确
的
是
()
①
提高
顾客
购买总价值可以提升
顾客
让渡价值。
②
不同
顾客
群体对产品价值
的
期望和购买成本
的
重视程度
是
相同
的
。
③
顾客
认知价值
的
大小,应以能够实现企业
的
经营目标为主要原则。
④
降低
顾客
总成本可以提升
顾客
让渡价值。
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【单选题】
门店可以从以下哪些手段来建立
顾客
的
忠诚度
( )
①
生产优质
的
产品
②
价格优惠
③
让员工成为专家
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【判断题】
企业信誉
是
企业及其产品
的
知名
度
、美誉
度
和
顾客
忠诚度
的
体现。
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务性行业,感到满意
的
员工会提高
顾客
的
满意
度
和
忠诚度
①
正确
②
错误
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【单选题】
关于
教育实验研究外在效
度
的
不正确
的
说法
是
①
外在效
度
是
指实验结果
的
概括性和代表性
②
外在效
度
是
指实验结果是否可以推论到实验对象以外
的
其他受试者
③
外在效
度
是
指实验结果是否可以推论到实验情境以外
的
其他情境
④
外在效
度
高低与内在效
度
成反比
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【多选题】
根据客户
的
忠诚度
可以划分为()
①
忠诚
客户
②
老客户
③
新客户
④
潜在客户
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【单选题】
下列
关于
客户满意
的
说法
不正确
的
是
( )。
①
顾客
让渡价值越高,客户
的
满意
度
也越高。
②
客户满意
是
一种期望与可感知效果比较
的
结果。
③
客户满意可以导致客户
忠诚
。
④
客户满意一定导致客户
忠诚
。
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【多选题】
下列
关于
溶液
说法
不正确
的
是
①
所有溶液都是无色
的
②
有分散质和分散剂组成
的
分散系一定是溶液
③
均一稳定
的
液体就是溶液
④
溶液
是
由溶质和溶剂组成
的
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