【单选题】
文员在接打电话时，正确的做法是（ ）。
①
电话铃响一声就应接听
②
在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来
③
文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位
④
文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
【多选题】
在商务活动中递送名片应注意哪些问题（ ）
①
除非对方要求，不要在年长的人面前主动出示名片
②
对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片
③
不要在一群陌生人中到处传发的名片
④
名片的发送可在刚见面或告别时
【单选题】
闲谈在商务活动中也是有技巧的，有的人可以从闲谈中获益，有的人则反之，这之中礼仪起了关键的作用，那么下列做法正确的是（ ）
①
闲谈中一定不要插话，那样显得不礼貌
②
要多多赞美对方，人人都爱听好话
③
无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方以显你有风度
④
虽是闲谈，也不要胡乱幽默，抬杠或是争执