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【单选题】
进行客户关系管理工作中通常将识别核心客户标准定为()。

核心客户数占全部客户15~20%,给企业带来10~20%效益
核心客户数占全部客户20~25%,给企业带来20~30%效益
核心客户数占全部客户20~25%,给企业带来30~40%效益
核心客户数占全部客户20~30%,给企业带来70~80%效益
【单选题】
客户关系管理客户”不包括

企业股东
最终客户
分销商
合作伙伴
【简答题】
客户关系管理核心内容。

【单选题】
客户关系管理各个阶段核心、灵魂、关键是( )。

数据收集
数据解析
数据整理
数据储存
【单选题】
哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行()?

电话回访
短信营销
EDM营销
SNS营销
【判断题】
客户关系管理就是客户服务。

正确
错误
【多选题】
合同管理工作中什么是管理工作一项任务。

预防
减少索赔争端
贿赂
严重失密
【多选题】
进行客户管理目标包括

“让客户忠诚”:是CRM最根本目的;
驱动销售业绩增长
扩展市场范围,关注有利可图市场区域
建立有利可图客户关系: 向上销售
【多选题】
客户关系管理主要内容包括()

如何建立客户关系
如何维护客户关系
客户关系破裂情况下恢复客户关系
适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
【多选题】
客户关系管理作用包括

从组织各个方面获取并集成客户信息
整合并分析客户数据
企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
提供客户统一视图