【多选题】
打电话中要注意声音的控制技巧，主要包括以下几个方面（）。
①
A.经常作语调练习，语调的轻重往往会代表不同的含义
②
B.勤练习，多动口
③
C.脸带笑，语柔和
④
D.常咬文，纠字音
【单选题】
让步的策略技巧主要有以下几个方面？（）
①
让步不一定是利益的转移
②
无论对任何人，在做出让步时，一定要让对方感觉到来之不易
③
让步要因人而异
④
让步的基本规则是以小换大
【单选题】
处理反对意见的技巧主要有以下几个方面？（）
①
当对方提出反对意见时，要辨析反对意见属于哪一种形式
②
间接地反驳对方的意见
③
回答对方的反对意见，要保持冷静、清醒的头脑、谨慎平和的态度
④
回答对方的问题，要简明扼要，不要离题太远