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【多选题】
符号包含（ ）和（ ）两个方面。A 声音 B 形式 C 特征 D 意义

① 声音
② 形式
③ 特征
④ 意义
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【多选题】
实践中，顾客满意评估主要从（ ）两个方面开展。

① 顾客满意度调查
② 顾客抱怨情况调查
③ 量化指标
④ 顾客忠诚度调查
⑤ 问卷调查
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【单选题】
在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和（　　）称为新观念。

① 产品观念
② 生产观念
③ 社会市场营销观念
④ 推销观念
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【多选题】
企业使命的内容包括

① 企业战略
② 企业存在的目的
③ 企业经营的哲学
④ 企业形象
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【判断题】
一个稳定的工艺过程，必须同时具有均值变化不显著和标准差变化不显著两个方面的特征，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是。

① 第一个阶段是提出想法
② 第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选
③ 两个阶段可以同时进行
④ 两个阶段是相互关联的
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【多选题】
渠道终端控制包括两方面的内容：（ ）。

① 企业对终端工作人员的控制
② 终端工作人员对终端网络的控制
③ 渠道信息控制
④ 渠道成员控制
⑤ 渠道规模控制
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【单选题】
从个人与社会的关系上看，人的价值的两个方面是指人的（　　　）

① 物质价值和精神价值
② 潜在价值和现实价值
③ 眼前价值和长远价值
④ 社会价值和自我价值
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【单选题】
如果一个企业有两个生产相同产品的工厂，一个规模大，一个规模小，企业安排生产的原则是（ ）。

① 先安排规模大的工厂生产，后安排规模小的工厂生产
② 先安排规模小的工厂生产，后安排规模大的工厂生产
③ 主要安排在规模大的工厂生产，少部分安排在规模小的工厂生产
④ 根据每增加一个单位的产出，哪个工厂的边际成本低，就安排哪个工厂生产
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【单选题】
如果一个企业有两个生产相同产品的工厂，一个规模大，一个规模小，企业安排生产的原则是（ ）。

① 先安排规模大的工厂生产，后安排规模小的工厂生产
② 先安排规模小的工厂生产，后安排规模大的工厂生产
③ 主要安排在规模大的工厂生产，少部分安排在规模小的工厂生产
④ 根据每增加一个单位的产出，哪个工厂的边际成本低，就安排哪个工厂生产
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