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【多选题】
企业的经济环境主要由（ )社会购买力、消费者收入水平和支出模式、消费者储蓄和信贷等要素构成。

① 经济体制
② 经济发展水平
③ 社会经济结构
④ 社会经济结构
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【多选题】
中国经济社会发展整体上处在（）的状态。

① A.资源损害型
② B.环境耗费型
③ C.资源耗费型
④ D.环境损害型
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【单选题】
根据消费者对同类产品形成的不同偏好与忠诚，消费者划分群体不包括（ ）

① 单一品牌忠诚者
② 若干品牌忠诚者
③ 无品牌偏好者
④ 有品牌偏好者
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【单选题】
个人顾客是指销售对象为消费者个人或家庭用户，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
处在不同社会发展阶段的人们，对社会发展规律认识和把握的深度与广度不同，所形成的理想也必然不同。这体现了理想具有（ ）。

① 阶级性
② 预见性
③ 时代性
④ 主观性
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【判断题】
影响消费者卷入程度的因素有：先前经验、对负面结果的风险预知、消费者的个性特征、产品特征、环境因素。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
消费者购买行为的程序，表明了消费者从生产需要到满足需要的过程，大致可以分为三个阶段。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
消费者需求的差异是市场细分的内在依据。

① 正确
② 错误
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【判断题】
随着消费者收入的变化，消费者支出模式会发生相应变化，这个问题涉及到恩格尔定律。

① 正确
② 错误
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【多选题】
消费者和经营者发生消费者权益争议的，解决途径包括（　　）。

① 与经营者协商和解
② 请求消费者协会调解
③ 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
④ 向有关行政部门申诉
⑤ 向公安机关报案
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