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【单选题】
客户关系营销有多种表现形式，具体可以分为（ ）个层次

① 1
② 2
③ 3
④ 4
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【单选题】
下列关于在客户营销管理中，下列说法正确的是（）

① 现代客户关系管理理念认为， 客户都是上帝
② 注重关注过程，更要关注结果
③ 注重关注过程，也要关注结果
④ 注重关注结果，更要关注过程
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【单选题】
关于智慧银行运营模式中，单独设立摄像头，可识别到客户的存在，可以记录每次到来的客户和客户交互的内容，并进行交互内容的后台统计分析。后期要支持贵宾客户识别，当到来的客户为VIP客户时，推动VIP专属广告信息和问候语。这属于（　　）。

① 智能识别接待系统
② 智能导览
③ 欢迎探索墙
④ 移动服务普惠
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【单选题】
下列各项中，对企业预算管理工作负总责的组织是（ ）。

① 财务部
② 监事会
③ 股东会
④ 董事会
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【单选题】
以下属于系统管理工作的是（）。

① 凭证输入
② 操作人员分工管理
③ 凭证打印
④ 结账处理
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【单选题】
（）营销也称为“121”营销，它是一种客户关系管理战略，它为企业和单个客户间的互动沟通，提供具有针对性的个性化方案。

① 一对多
② 多对一
③ 市场
④ 一对一
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【单选题】
全国税收征收管理工作由( )主管。　　　

① 各地国家税务局
② 各地地方税务局
③ 国务院财政部
④ 国务院税务主管部门
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【判断题】
个性化服务在改善客户关系、培养客户忠诚和增加销售方面具有明显的效果，但个性化服务的价值是有限的。（　　　）

① 正确
② 错误
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【多选题】
安全生产管理工作三大重要原则是

① A管理
② B装备
③ C培训
④ D资金
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【多选题】
下列关于在客户管理的内容中，下列说法正确的是（）

① 营销过程管理
② 客户状态管理
③ 客户成本管理
④ 客户信用管理
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