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【单选题】
接近顾客的技巧包括下列哪些选项（ ）

① 利益接近
② 赞美接近
③ 请教接近
④ 产品接近
⑤ 以上选项全部正确
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【单选题】
调整顾客到达率的措施不包括（）。

① 利用预约系统
② 采用预订系统
③ 采用差异定价措施
④ 先到先服务
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【单选题】
日间手术ERAS开展的步骤包括（ ）

① 多科协作
② 分段执行
③ 以点带面
④ 全面实施
⑤ 以上都是
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【单选题】
系统脱敏的步骤不包括

① 制订焦虑等级
② 消除阻抗
③ 系统脱敏
④ 放松训练
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【单选题】
数据库设计的步骤包括（）。

① 用户要求分析、概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计
② 用户要求分析、概念结构设计、物理结构设计和逻辑结构设计
③ 用户要求分析、逻辑结构设计、物理结构设计和概念结构设计
④ 用户要求分析、物理结构设计、概念结构设计和逻辑结构设计
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【多选题】
电子商务促销的步骤包括（　）。

① 了解促销对象
② 制定促销方案
③ 强化促销协调
④ 实施促销方案
⑤ 评估电子商务促销效果
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【多选题】
研究准备阶段包括的步骤有：( )

① 选择课题
② 研究设计
③ 制订工作计划
④ 评定计划
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【多选题】
光刻工艺包括的步骤有（）。

① A.涂胶
② B.曝光
③ C.显影
④ D.烘胶
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【多选题】
行动研究法的实施步骤包括_______。

① 计划
② 行动
③ 观察
④ 反思
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【单选题】
顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（ ）

① 对
② 错
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