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【判断题】
顾客感受价值是顾客基于其得到和付出的对服务效用的总体评价。（）

① 正确
② 错误
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【判断题】
金融衍生品是一种收益获取权的凭证，本身具有价值。

① 正确
② 错误
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【单选题】
（）是企业中最有价值的资源

① 财富
② 物资
③ 领导
④ 人才
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【判断题】
对诊断早期原发性肝癌最有价值的检查是甲胎蛋白检查。

① 正确
② 错误
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【单选题】
产品差异化战略可以为企业带来（ ），降低企业总成本，增强企业应对供应商讨价还价的能力。同时，由于购买者对产品的选择性和价格的敏感度都相对较低，企业可以运用这一战略削弱购买者的讨价还价能力。

① 较低的边际收益
② 较高的边际收益
③ 不变的边际收益
④ 巨大的成本投入
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【单选题】
顾客总价值与顾客总成本之间的差额是（　）

① 顾客效用
② 顾客使用价值
③ 顾客让渡价值
④ 顾客忠诚度
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【单选题】
CIS企业形象战略追求企业形象差异性的效果，即独特的企业形象的塑造。（ ）

① 对
② 错
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【判断题】
不同顾客群体对顾客让渡价值各个方面的重视程度是相同的。（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
在既有的资源约束下，产品差异化的实现途径包括：产品的专业化、产品的权威化、产品的高端化、产品的关联化。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
市场竞争优势也发生巨变：过去主要是数量扩张和价格竞争，现在正逐步转向质量型、差异化为主的竞争。

① 正确
② 错误
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