【单选题】
（ ）是消费者运用舆论、行政或法律手段保护自己的利益时所采用的一种形式。
【单选题】
消费者是指为了满足（ ） 的需要而购买、使用或者接受经营者提供的商品和服务的人。
【单选题】
非渴求商品，指消费者不了解或即便了解也（）的产品。
【单选题】
（ ）指运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品。
【单选题】
所谓消费公关，是指品牌管理者为改善与消费者的关系，深化品牌认知，塑造良好品牌形象，面向消费者和潜在消费者展开的消费关系管理和促进行为。该说法（ ）
【判断题】
从伦理和商业的角度看，关心消费者福利
符合企业的最大利益
【单选题】
（ ）指产品能够提供给消费者的效用和利益，即产品在使用价值方面的基本功能。这是消费者需求的核心内容。
【单选题】
（ ）是指广告具有帮助消费者了解新产品，重新或加深认识原有产品以及了解认识劳务消费的功能。
【单选题】
经营者提供商品或服务有（）行为的，除向消费者退还商品价款或服务收费外，经营者还应当增加赔偿消费者的损失。
【单选题】
能给顾客带来利益和好处的商品，顾客就一定会购买，该说法（ ）
