【单选题】
梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理和生理因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响，由此创立了（ ）。
①
行为科学学说
②
人文关系学说
③
人际关系学说
④
企业文化
【单选题】
购买活动中，消费者情绪的产生和变化主要受下列哪些因素的影响（ ）
①
以上选项全选
②
消费者不同的个性特征
③
购物环境的影响
④
消费者心理状态
⑤
促销的影响
⑥
商品特性的影响
【多选题】
改革开放以来，我国出现了新的社会阶层，主要包括？
①
民营科技企业的创业人员和技术人员
②
受聘于外资企业的管理技术人员
③
个体户、私营企业主
④
中介组织从业人员、自由职业人员