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【判断题】
了解消费者偏好就是搜集消费者个性特征,为企业细分市场和寻求市场机会提供依据。

正确
错误
【多选题】
消费者剩余是指( )。

需求曲线之下、价格线以上部分
消费者从商品消费中得到满足程度大于他实际支付价格部分
需求曲线之上、价格线以下部分
供给曲线之上、价格线以下部分
消费者最大满足程度
【单选题】
一般说来,消费者享有()进行监督权利。

商品
商品和服务以及对消费者保护工作
服务
不合格商品
【单选题】
包修、包换、包退大件商品消费者要求经营修理、更换、退货,( )。

经营应当承担运输费
消费者应当承担运输费
消费者应当承担折旧费
经营应当返还服务费用
【单选题】
( )是消费者组织宗旨

维护消费者合法权益
进行调解
受理投诉
进行监督
【多选题】
以下这些强制交易行为,消费者均享有拒绝权。

广告行为
威胁、利诱消费者购买其商品或接受其服务。
采取死搅蛮缠方法,尾随、硬拖消费者接受其商品或者服务。
采取先斩后奏方法,硬性强塞迫使消费者购物付款。
【单选题】
( )是指消费者以商品和劳务形式存在消费要求和欲望,消费者需要包含在人类一般需要之中。

消费动机
消费需要
消费理念
消费心理
【单选题】
商家对消费者模式简称( ),即企业通过互联网为消费者提供一个新型购物环境——网上商店,消费者网上购物、网上支付。

O2O
B2B
B2C
C2C
【判断题】
完成购买行为消费者意志过程结束。该说法( )

正确
错误
【单选题】
消费者商品基本功能需要具有的特点不包括( )

要求商品基本功能与消费者自身消费条件相一致
要求商品基本功能与特定使用用途相一致,即功为所用
消费者商品功能要求基本标准呈不断降低趋势
消费者商品功能要求基本标准呈不断提高趋势