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【判断题】
消费者的一个完整的购买过程是从决定购买开始的。

① 正确
② 错误
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【多选题】
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列（ ）途径解决？

① A．与经营者协商和解
② B．请求消费者协会调解
③ C．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
④ D．向有关行政部门申诉
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【单选题】
消费者的购买行为主要由（ ）决定的。

① 学习
② 知觉
③ 动机
④ 感觉
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【判断题】
消费者群体的形成是消费者内在因素与外部因素共同作用的结果。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
从购买目标的确定程度分，将消费者的购买行为不包括（ ）

① 盲目型
② 半确定型
③ 不确定型
④ 确定型
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【单选题】
消费者购买决策的购前阶段不包括（）。

① 需求认知
② 信息搜寻
③ 服务购买
④ 信息评价
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【单选题】
消费者购买态度与要求中，（ ）类型消费者善于观察、分析、比较。

① 习惯性
② 理智型
③ 经济型
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【判断题】
消费者购买行为的心理因素分析是指引起与激发消费者购买商品或劳务过程中心理变化的客观因素。

① 正确
② 错误
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【多选题】
影响消费者购买行为的因素主要有（）

① B 心理因素
② E产品因素
③ C 社会因素
④ A文化因素
⑤ D 个人因素
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【单选题】
消费者购买行为的直接原因是（ ）。

① 动机
② 感受
③ 态度
④ 学习
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