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【单选题】
聆听的步骤第一个步骤是（）

① 寒暄问候
② 准备聆听
③ 提出问题
④ 身体前倾
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【多选题】
职业倦怠中的消极态度和行为主要针对的是（ ）

① A.工作
② B.工作中的人
③ C.家人
④ D.所有认识的人
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【单选题】
不符合聆听的原则的是（）

① 首先要理解对方
② 要适应讲话者风格
③ 仅用耳朵听
④ 鼓励对方
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【单选题】
聆听的目的是为了（）

① 理解表面信息
② 理解对方全部信息
③ 理解大部分信息
④ 理解深层次信息
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【判断题】
聆听时可以不用集中注意力，可以边做工作边聆听。

① 正确
② 错误
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【判断题】
从众行为只有消极意义，比如压制群体成员的独创精神

① 正确
② 错误
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【单选题】
积极聆听的技巧中不包括（）

① 倾听回应
② 重复内容
③ 提示问题
④ 与自己的观点对比进行评论
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【单选题】
老年病人消极的行为反应以下说法哪项不正确（　　　　）

① 犹豫不决
② 心烦意乱
③ 自我评价人低
④ 自杀
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【多选题】
聆听有哪些重要性（）

① A 能够获得重要信息
② B 能够听到对方真实的意思和想法
③ C 看到事实真相
④ D 以上都不对
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【单选题】
人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（　　）。

① 清楚表明自己的需求
② 不惜一切代价想赢
③ 威胁、攻击别人
④ 无条件地自我牺牲
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