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【多选题】
影响沟通有效性的三个因素是（）

① A 用自谴词
② B 说话的声音语调
③ C 表情和动作
④ D 以上都不低
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【单选题】
沟通过程的五要素包括（ ）。

① 沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道
② 沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通内容和沟通渠道
③ 沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通方法
④ 沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通内容和沟通方法
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【判断题】
绩效考核是一个沟通过程，在沟通中强调“主管中心”。

① 正确
② 错误
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【单选题】
沟通过程的第一个步骤是( )

① 反馈
② 编码
③ 传递
④ 接受
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【单选题】
在与老年人进行沟通的过程中有三个非常重要的环节：信息的表达与发送、信息的接收与理解、（）。

① 信息的确认
② 信息的反馈
③ 信息的处理
④ 以上都不是
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【多选题】
一个完整的双向沟通过程包括（）。

① A.发送
② B.转达
③ C.反馈
④ D.接收
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【判断题】
团队沟通是指按照一定的目的，由三个或三个以上的雇员组成的团队中发生的所有形式的沟通。

① 正确
② 错误
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【单选题】
从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（ )。

① 口头语言沟通
② 开放式沟通
③ 简短指示沟通
④ 身体语言沟通
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【单选题】
从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（ )。

① 口头语言沟通
② 开放式沟通
③ 简短指示沟通
④ 身体语言沟通
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【多选题】
对于受害人的沟通 我们三个方面的工作是必须要做的（）

① A.及时问清责任事故的负责人是谁
② B.第一时间派出得力工作人员进行安抚，通报事态的发展状况
③ C.对于受害人的沟通要有极大的耐心
④ D.对受害人进行必要的赔偿和抚恤
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