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【多选题】
影响定价的主要因素是（）。

① 社会因素
② 竞争因素
③ 供求关系
④ 成本因素
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【多选题】
客户期望的相关因素包括（ ）

① 口碑
② 个人需求
③ 经历
④ 服务质量要素
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【多选题】
公务员在与人交谈中是否善于倾听,是影响人际沟通的重要因素。以下说法是正确的是（）。

① A.倾听可以给人留下良好的印象
② B.倾听可以调动他人的积极性
③ C.倾听是获取消息的重要方式之一
④ D.倾听能使人触摸到对方的心灵
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【判断题】
产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争的优势的三主要因素。

① 正确
② 错误
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【单选题】
在影响商品质量的各种因素中,( )是决定性因素。

① 环境条件
② 工艺技术
③ 原材料
④ 人的作用
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【多选题】
客户信用管理流程包括（ ）

① 信息管理和信用评估
② 客户信用策略的制定和执行
③ 应收账款管理
④ 逾期账款追收
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【单选题】
影响滑坡的因素很多，但下列中哪个不是主要因素？（）

① 岩性
② 温度
③ 水
④ 地震
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【多选题】
影响定价因素的三个主要因素是（ ）

① 定价目标
② 市场需求
③ 成本
④ 国家政策
⑤ 市场竞争
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【判断题】
影响个性形成的主要因素是先天遗传因素。

① 正确
② 错误
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【单选题】
杨树腐烂病是否发病的主要因素：（ ）。

① 寄主抗病性
② 病原物
③ 环境条件
④ 人为因素
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