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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?
② 最终目标不同?
③ 对待客户的态度不同?
④ 与营销的关系不同?
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同
② 最终目标不同
③ 对待客户的态度不同
④ 与营销的关系不同
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括：（ ）

① 主动性不同
② 最终目标不同
③ 对待客户的态度不同
④ 与营销的关系不同
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【多选题】
客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理
② 客户关系管理战略
③ 把CRM上升到战略高度
④ 市场营销战略
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【单选题】
下列工程项目风险管理工作中，属于风险识别阶段的工作是（）。

① 分析各种风险的损失量
② 分析各种风险因素发生的概率
③ 确定风险因素
④ 对风险进行监控
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【单选题】
下列关于客户关系管理说法正确的是（ ）。

① 客户关系管理是应用软件。
② 客户关系管理是硬件系统。
③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。
④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。
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【多选题】
客户关系管理系统的特征有

① 销售自动化
② 客户服务
③ 运营管理
④ 市场营销
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【单选题】
在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（ ）因素决定的。

① 客户的期望和感知
② 客户的抱怨和忠诚
③ 产品的质量和价格
④ 产品的性能和价格
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【判断题】
会计师事务所对客户诚信的了解程度，通常将随着与该客户关系的持续发展而增加。（）

① 正确
② 错误
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【单选题】
在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（ ）。

① 对企业的品牌产生情感和依赖
② 重复购买
③ 即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
④ 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
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