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【单选题】
<p>（）企业遭遇公关危机后，开展危机处理的第一个环节应当是：</p>

① 坦诚告知，表明诚意
② 闭口不言，调查情况
③ 采取紧急措施，防止事态发展
④ 调查情况，收集信息
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【判断题】
经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。

① 正确
② 错误
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【单选题】
从品牌危机的可管控性分析，品牌危机可以划分为完全可控性危机、相对可控性危机、一定可控性危机、相对不可控性危机、不可控性危机等。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
（）研究的是企业针对渠道中的危机或隐患，采取预防危机、应付危机、解决危机的手段和策略，实现防患于未然。

① 渠道冲突
② 渠道危机
③ 渠道危机预警
④ 渠道冲突预警
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【判断题】
危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。

① 正确
② 错误
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【简答题】
软件危机是指在软件开发和[填空]过程中遇到的一系列严重问题。

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【单选题】
危机发生，决策者做出危机决策时，不能（ ）。

① A.关注目的
② B.关注结果
③ C.关注资金
④ D.敢于放弃
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【单选题】
危机发生，决策者做出危机决策时，不能（ ）。

① A.关注目的
② B.关注结果
③ C.关注资金
④ D.敢于放弃
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【单选题】
品牌危机公关的分类方法主要包括：来源分类法、主因分类法、对象分类法、影响分类法、管控分类法。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
传播危机是指危机的主因是竞合关系的危机事件，具体的表现形态包括分销失控、竞争歧视、合作欺诈、竞争挖角等。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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