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【多选题】
服务差异化主要包括（）

① 人员多样化
② 产品多样化
③ 服务多样化
④ 服务特色化
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【多选题】
差异化的基本途径有（ ）。

① 产品
② 人事
③ 形象
④ 服务
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【多选题】
培训与开发的差异化原则主要是指（ ）

① 方法上的差异化
② 内容上的差异化
③ 绩效上的差异化
④ 人员上的差异化
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【多选题】
以下对差异化战略描述正确的是（ ）

① 执行差异化战略的企业会把经营战略重点放在一个特定购买者集团，或某种特殊用途的产品，或某一特定区域内。
② 差异化战略适合产品同质性强的市场。
③ 当市场上消费者需求存在较大差异时，企业可以采用差异化战略。
④ 采用差异化战略的企业，其产品价格可能并不低。
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【多选题】
差异化战略可能遇到的问题包括

① 企业通过差异化所获得的高收益很大程度上被高成本所抵消
② 很难在短期内迅速提高企业的市场占有率
③ 顾客对产品差异感知的下降导致差异化竞争优势无法实现
④ 侵蚀企业的核心能力
⑤ 价格差达到一定程度就可能导致顾客转而购买物美价廉的产品
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【判断题】
产品同质化较高的市场，企业比较适合采用差异化战略。（）

① 正确
② 错误
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【判断题】
产品同质化较高的市场，企业比较适合采用差异化战略。（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
（ ）为服务差异化提供了机会。

① 服务营销组合
② 服务市场定位
③ 服务产品的特征
④ 服务营销理念
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【判断题】
在选择差异化时，要考虑顾客的购买能力，差异化是顾客愿意花成本购买的。（）

① 正确
② 错误
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【单选题】
差异化能够有效的控制行业内竞争是因为

① 顾客想获得最低价格的产品
② 差异化战略可以从竞争中获益
③ 顾客忠诚于能满足其产异化需要的品牌
④ 顾客没有（品牌）忠诚度
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