网上商店用以下（）方法与客户联系的成本最低。

【多选题】

网上商店是指具有法人资质的企业或个人在互联网上独立注册网站、开设网上虚拟商店，出售实物或提供服务给消费者的电子商务平台，也称为（）。

① 网上虚拟商店

② 网络商店

③ 网店

④ 前三者都是

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【单选题】

如果消费者两小时内在同一个网上商店下了3份订单，那么商家为了方便客户和节省送货费用，会采取以下哪种措施？（）

① 对所购商品打折

② 免费送货

③ 合并订单

④ 赠送礼品

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【单选题】

商家对消费者模式简称（），即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者网上购物、网上支付。

① O2O

② B2B

③ B2C

④ C2C

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【判断题】

B2C平台的典型代表有亚马孙网上商店、唯品会、京东商城、当当网、淘宝网。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】

网络消费者在第一次访问所选的网上商店进行购物时，消费者必须先进行（）。

① 浏览产品

② 选购产品

③ 支付货款

④ 用户注册

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【单选题】

客户关系的生命周期模式分类中，（）期成本最低

① 考察期

② 形成期

③ 稳定期

④ 发展期

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【单选题】

作为网上商店，最应该把握的也是人情因素，营销的真谛在于营造销售的氛围，运用沟通技巧中的（）技巧，也许给你带来意想不到的商机。

① 发布产品

② 报价

③ 语言

④ 对话

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【判断题】

利用互联网上的服务电子邮件与客户进行联系，开展营销活动是一个常用的营销手段。但应注意礼节，不要形成垃圾邮件。关键是将邮件发给你的客户，尤其是已经与你有联系的客户。另外要注意文风简洁，并及时回复客户的邮件。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【多选题】

客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系，这种联系可能是（）

① 单纯的交易关系

② 通信关系

③ 特殊接触机会

④ 联盟关系

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【单选题】

在客户让渡价值模型理论中，以下（）不属于客户总成本。

① 货币成本

② 转换成本

③ 精神成本

④ 体力成本

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