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【单选题】
在顾客预期质量的影响因素中，（ ）属于可控因素。

① 市场沟通
② 顾客口碑
③ 企业形象
④ 顾客需求
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【单选题】
影响中药制剂稳定性的外界因素为（）

① 溶剂
② pH
③ 光线
④ 辅料
⑤ 离子强度
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【单选题】
以下影响护理风险的因素中哪项不是患者自身因素？

① 患者对抗创伤的能力
② 患者家属的决策
③ 患者的组织器官结构出现变异
④ 患者是否有其他疾病及合并症、并发症
⑤ 细菌在药物使用中造成耐药性
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【单选题】
（）是指消费者由自身内部因素决定又受到外部因素的影响而进行的消费活动。

① 消费者行为
② 广告组织
③ 广告主
④ 媒体机构
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【单选题】
促销活动属于顾客预期质量影响因素中的（ 　）。

① 市场沟通
② 顾客口碑
③ 企业形象
④ 顾客需求
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【单选题】
由宏观方面的因素引起的，可能会对整个金融系统和经济活动造成破坏和损失的金融风险是（ ）。

① 声誉风险
② 流动性风险
③ 操作风险
④ 系统性风险
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【单选题】
（ ）是感染或非感染因素引起的气管、支气管黏膜及其周围组织的慢性炎症。

① 慢性支气管炎
② 慢性咽炎
③ 肺气肿
④ 支气管哮喘
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【单选题】
社会心理是（）与社会行为之间的中介过程，是由社会因素引起并对社会行为具有引导作用的心理活动。

① A.社会认知
② B.社会意识
③ C.社会规范
④ D.社会刺激
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【简答题】
影响建筑构造的因素有外界环境、建筑技术条件和_____

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【单选题】
建设工程施工经常由于外界影响或意外干扰引起。

① 工期拖延
② 额外工程
③ 水电工程
④ 土木工程
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