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【单选题】
关于CRM说法错误的是

① 追求客户的终生价值
② 是商业实践与信息技术的紧密结合
③ 以一张面孔面对客户
④ 弱化企业间的竞争
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【单选题】
PS/2接口一般用来连接（ ）。

① 硬盘
② 音箱
③ U盘
④ 键盘和鼠标
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【单选题】
PS/2接口一般用来连接（ ）。

① 硬盘
② 音箱
③ U盘
④ 键盘和鼠标
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【判断题】
PS中绘制的是位图图像。

① 正确
② 错误
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【判断题】
PS中背景层上的对象是不能进行对齐和分布的。

① 正确
② 错误
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【单选题】
CRM的产生和发展源于三方面的动力不包括（ ）

① 需求的拉动
② 信息技术的推动
③ 管理理念的更新
④ 消费者的偏好
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【单选题】
关于CRM内涵说法最为准确的是

① CRM是信息技术在企业管理上的应用
② 企业各部门应有不同的客户策略
③ 将客户作为企业最重要的资源
④ 对企业原有管理的改变不大
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【多选题】
分析型CRM的数据来源包括

① 呼叫中心
② 网络
③ 合作伙伴
④ 市场营销数据
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【多选题】
PS中，图像色彩调整命令有（）都。

① A.色阶
② B.曲线
③ C.亮度/对比度
④ D.变形
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【判断题】
在PS中，形状与路径都用于辅助绘画。

① 正确
② 错误
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