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【多选题】
关系营销中的对话过程包括一系列的因素，如（ ）。

① 销售活动
② 大众沟通
③ 直接沟通
④ 公众关系
⑤ 产品创新
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【判断题】
影响消费者卷入程度的因素有：先前经验、对负面结果的风险预知、消费者的个性特征、产品特征、环境因素。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
（）是指消费者由自身内部因素决定又受到外部因素的影响而进行的消费活动。

① 消费者行为
② 广告组织
③ 广告主
④ 媒体机构
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【判断题】
2016年世界经济将受到一系列不确定和趋势性因素的影响。（　　）

① 对
② 错
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【单选题】
购买活动中，消费者情绪的产生和变化主要受下列哪些因素的影响（ ）

① 以上选项全选
② 消费者不同的个性特征
③ 购物环境的影响
④ 消费者心理状态
⑤ 促销的影响
⑥ 商品特性的影响
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【多选题】
21世纪，对世界社会经济发展有影响的两件事件是（）

① 原子弹
② 核武器
③ 美国高新技术的信息化
④ 中国的城市化
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【单选题】
后行为态度是指消费者在购买以后出现的态度的一系列变化。其中不包括（ ）

① 由失调产生的态度
② 个人评判得出的态度
③ 由归因得出的态度
④ 功能理论得出的态度
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【判断题】
金融源自社会经济活动并服务于社会经济活动。

① 正确
② 错误
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【判断题】
商品名称不仅是消费者借以识别商品的主要标志之一，而且是引起消费者心理活动的特殊刺激物。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
影响课程设置的因素是多方面的。既有来自课程内部的因素，又有来自课程外部的一系列因素。

① 正确
② 错误
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