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【多选题】
客户关系
管理
理论
的
演变过程包括()
①
客户
接触
管理
②
客户
服务理论
③
客户关系
管理
理论
④
客户
联盟理论
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【简答题】
简述
客户关系
管理
的
意义。
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【单选题】
客户关系
管理
产生
的
根本原因()
①
需求
的
变化
②
企业
管理
相关理论
的
发展
③
信息技术
的
发展
④
客户关系
管理
基础条件
的
发展
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【单选题】
客户关系
管理
出现
的
新趋势是( )。
①
自动记录
客户
记录、分析
客户
偏好
的
软件
的
出现
②
“企业业务流程重组”运动
的
兴起
③
呼叫中心和网站等新型
的
客户
联系点
的
出现
④
对
客户关系
管理
应用结构
的
整合
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【单选题】
在
客户关系
管理
里,对于
客户
价值
的
分析与评价,常用所谓
的
“二八原理”,这个原理指的是( )。
①
VIP
客户
与普通
客户
通常
呈20:80
的
比例分布
②
企业利润
的
80%或更高是来自于20%
的
客户
,80%
的
客户
给企业带来
的
收益不到20%
③
企业
的
内部
客户
与外部
客户
的
分别比例为20:80
④
企业
的
利润
的
80%是来自于80%
的
客户
,20%
的
客户
给企业带来20%
的
收益
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【单选题】
客户关系
是( )。
①
一个简单
的
概念
②
单纯是一个软件产品
③
一个计算机系统
④
互联网时代企业不可缺少
的
经营战略
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【多选题】
建立
客户关系
的
方式多种多样,
通常
包括( )?
①
电话交谈
②
互联网沟通
③
书面交流
④
面对面会谈
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【单选题】
以下考评文档
管理工作中
,属于渎职
的
是( )。
①
考评资料应立即归档
②
当离开办公室时,应将办公室门和抽屉锁好
③
经理来电话急要其他文件,叫同办公室
的
同事将自己
的
抽屉锁好
④
将无用
的
考评资料及时粉碎
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【单选题】
客户
服务作为一项(_)是
客户关系
管理
的
重要部分
①
支持服务
②
产品利益
③
补充服务
④
营销手段
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【单选题】
客户关系
管理
营销策略成功实施
的
关键是( )。
①
发掘潜在顾客
②
保持
客户
忠诚度
③
留住低贡献
客户
④
培育负值
客户
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