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【单选题】
（）分为内在形象和外在形象。

① 社会形象
② 组织形象
③ 群体形象
④ 个体形象
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【判断题】
刻板印象经常阻碍着人们的正确知觉。

① 正确
② 错误
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【判断题】
对于“请勿打扰”房，服务人员在任何情况下都不能打扰。

① 正确
② 错误
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【单选题】
以下哪个词语体现了性别刻板印象（）

① 男耕女织
② 取长补短
③ 仪表堂堂
④ 貌美如花
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【多选题】
招聘外包服务商的选择，需要注意：

① 服务商的资质
② 提供的招聘技术
③ 招聘流程
④ 收费结构
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【判断题】
在轻松愉快的场合，宜采用即兴式演讲，它能给人以活泼、流畅的美感。

① 正确
② 错误
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【单选题】
用好服务语言，是服务人员进行优质服务的先决条件，也是每个服务人员的一项重要的基本技能，因此要讲究服务用语的？

① 客观性
② 艺术性
③ 准确性
④ 礼貌性
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【单选题】
服务人员的语言禁忌包括在服务老人的时候，不宜说?

① 公公
② 婆婆
③ 老家伙
④ 老人家
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【单选题】
下列选项属于门店服务人员守则的有哪些（ ）

① 要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有回必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友
② 坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度
③ 不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活
④ 保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁
⑤ 以上选项全部正确
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【判断题】
在着装上，尤其是商务着装，必须要遵守TOP原则，即着装要与与当时的时间、所处的场合和地点相协调

① 正确
② 错误
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