按一定的质量要求，对服务人员在制度时间内提供某种服务所规定的限额是（）

【判断题】

对服务人员而言，语言仅是一种交流工具，并不是一种服务工具

① 正确

② 错误

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【判断题】

全面质量管理要求专职质检人员、质量控制人员、质量管理人员参与还要求所有管理人员、生产服务人员和相关的消费者共同参与。

① 正确

② 错误

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【单选题】

协助老人如厕对养老服务人员要求：养老护理员服装整洁，无长指甲、无指环。

① 对

② 错

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【判断题】

道德是由一定的社会经济基础所决定，并为其服务的政治制度。

① 正确

② 错误

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【单选题】

下面哪个选项（）不是实施个性化服务所必须的条件。

① 拥有完善的基本服务

② 良好的品牌形象

③ 良好的企业盈利率

④ 完善的数据库系统

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【单选题】

（　　）是指无法在一定时间内用传统软件工具对其内容进行抓取、管理和处理的数据集合。

① 网络

② 组织

③ 分析

④ 大数据

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【单选题】

一切以服务对象的利益为出发点。体现老年婚恋服务人员的（）。

① 周到

② 细致

③ 耐心

④ 真诚

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【单选题】

下列选项属于门店服务人员守则的有哪些（）

① 要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有回必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友

② 坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度

③ 不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活

④ 保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁

⑤ 以上选项全部正确

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【单选题】

大事记的种类很多，记载国家或一定地区一定时间内某一方面的大事记是？

① 机关工作大事记

② 国家或地区大事记

③ 专题大事记

④ 个人生平大事记

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【单选题】

按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）就降低了。

① 可靠性

② 保证性

③ 反应性

④ 关怀性

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