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【多选题】
旅游者的社交能力主要表现如下（ ）功能

① 交换礼品
② 交流信息
③ 交流情感
④ 提高人际知觉的准确性
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【判断题】
在我国，多数旅游者的旅游属于购物旅游。

① 正确
② 错误
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【单选题】
食宿接待设施是满足旅游者食宿需要的凭借物，其集中代表的标志是( )。

① 现代化的饭店
② 现代化的娱乐设施
③ 现代化的商场
④ 现代化的服务
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【单选题】
在旅游活动中，旅游者和旅游工作者的情绪会互相影响，这体现了旅游者情感特征的（ ）

① 兴奋性
② 感染性
③ 易变性
④ 多虑性
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【多选题】
文化冲突对旅游者带来的冲击可分为（ ）

① 强烈冲击阶段
② 适应与协调阶段
③ 不适应和恢复阶段
④ 适应与融入阶段
⑤ 恢复和接受阶段
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【判断题】
旅游者游览阶段的需要主要表现为舒适和愉快。

① 正确
② 错误
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【单选题】
影响生态旅游者旅游方式选择的因素包括（???? ）①旅游目的②旅游距离③旅游花费④个人偏好与经验

① ①②④
② ②③④
③ ①②③
④ ①②③④
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【单选题】
旅游者的旅游消费过程由六个环节构成：

① 识别需要→收集信息→方案评价→购买决策→旅游消费→消费后行为
② 收集信息→识别需要→方案评价→购买决策→旅游消费→消费后行为
③ 识别需要→收集信息→购买决策→方案评价→旅游消费→消费后行为
④ 识别需要→收集信息→方案评价→旅游消费→购买决策→消费后行为
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【多选题】
导游要把握旅游者的心理，应该（ ）

① 了解游客全游程的心理活动
② 根据旅游目的分析游客心理
③ 根据游客文化传统和国情分析游客心理
④ 根据不同背景分析游客心理
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【多选题】
根据我国《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在( )基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者相互谅解，达成协议。

① 查明事实
② 平均分配责任
③ 解决纠纷
④ 分清责任
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