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【单选题】
随时对别人表示（）,方能瓦解对方的戒备之心,走进对方心里,赢得对方的友情.

① 褒扬和认可
② 理解和宽容
③ 信任和尊重
④ 以上都重要
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【单选题】
要想找到合适的切入点，要想引起对方的注意，要想对方轻易接受你的话语，就要学会（），站在对方的立场做分析、提建议，进而得出有利于自己的结论。

① 多用鼓励的话
② 倾听对方的观点
③ 换位思考
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【判断题】
当与一个人交谈时，应当一直盯着对方。（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
处理不重要也不紧急的工作时，效果可能较好的处理冲突的方式是（ ）。

① 竞争
② 合作
③ 妥协
④ 回避
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【单选题】
与别人交流时，我们的眼睛应该注视对方什么位置（ ）

① 注视别人的头部
② 注视对方的眼睛
③ 注视对方的整体
④ 注视对方说话
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【单选题】
处理组织内紧急又重要的事，节省时间和决策成本，效果可能较好的处理冲突的方式是（ ）。

① 竞争
② 合作
③ 妥协
④ 回避
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【判断题】
求职信就是向招聘方说明自己是目标工作的“不二之选”，希望对方考虑我们的求职申请。

① 正确
② 错误
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【单选题】
（）通过接受对方的信息而推断对方的性格、目的，使对方减少自卫意识而被认同。

① 倾听
② 注视
③ 问候
④ 沟通
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【单选题】
想要确保你的话能够顺利让对方接下去，（），给对方匀出回答的空间。

① 让对方同意自己的观点
② 使用开放式提问
③ 停下来，倾听、思考
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【判断题】
谈判对方有优势，是指对方在所有的方面都有优势。

① 对
② 错
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